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架起“连心桥” 画好“同心圆”_全球观焦点

2023-03-29 17:15:28 来源：东方烟草报

实干惠民生，真情暖民心。近年来，湖南省益阳市烟草专卖局（公司）深耕基层，坚定站稳人民立场，深入开展“我与客户共成长”主题活动，着力解决群众急难愁盼问题，最大限度把实事做好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

(资料图片仅供参考)

稳就业惠民生

位于益阳市资阳区马良路上的建华便利店生意好、人气旺，店主杨建华是一名持有五级伤残证的退役军人，也是远近闻名的经营能手。“感谢国家的好政策，多亏了烟草公司给我提供了创业就业的机会。”说起如今的生计，杨建华发自内心地感慨道。

退伍归来的杨建华应聘过很多工作，但都不如意。2008年，他抱着试一试的想法，干起了卷烟经营的生意。自从店铺开张之后，益阳市局（公司）客户经理经常上门，讲解经营知识和销售技巧，还手把手教他靓化店铺陈列、科学管理库存。

在客户经理的悉心指导下，杨建华很快就从经营新手转变成对生意心中有数的行家里手。

“进门是客，出门是友”“店美、货美、陈列美，美美与共；人到、心到、规范到，经营有道”……如今的杨建华在自身不断成长的同时，还把自己积累的经营心得编成了一套既接地气又朗朗上口的“经营宝典”，并无私地分享给周边的同行。

围绕责无旁贷稳就业、千方百计保民生，益阳市局（公司）积极作为，主动帮扶退役军人创业就业，提供个性化经营指导，帮助完成“角色转换”，鼓励开口营销，帮他们尽快进入状态。同时，他们强化精准服务，及时了解客户在卷烟经营中遇到的难题，有针对性地协调解决，及时响应需求，实现“客我共同成长”。

对杨建华而言，卷烟经营带给他的是“精于此道、以此为生”的幸福安定，在益阳，与他有着相似经历和收获的零售客户还有很多。

近年来，益阳市局（公司）立足主责，主动融入社会民生建设，以“经营服务+市场监管”优化营商环境，打出“稳秩序、搭平台、强指导”的“组合拳”，为地方经济社会发展作出积极贡献。

兴产业强终端

“非常感谢市烟草公司的对口帮扶，村集体经济有了起色，这就是我们富民兴村的源头活水。”近日，在安化县冷市镇陶竹村，村党支部书记胡党胜指着村里的稻蛙养殖基地，动情地介绍。

益阳市局（公司）近年来多措并举，千方百计帮助乡村集体经济发展壮大，并积极开展消费帮扶、教育帮扶等，助力乡村振兴。

比如，益阳市局（公司）营销中心党支部自2021年以来，开展了形式多样、内容丰富的教育帮扶活动。通过组织党员干部赴龙光桥街道石笋墟场、兰溪镇苏家湖村，开展关爱农村零售客户留守儿童活动、组建“爱心妈妈”结对小组、挂牌“乡村振兴书屋”等一系列举措，他们把党旗插到了一线、插到了广袤的农村大地。

与此同时，益阳烟草积极拓展助农形式，对接益阳市乡村振兴局，联合推进“湘村636”加盟终端建设，打造“银城驿站”，在终端内提供增值服务，并与益阳市农业银行沟通合作，在农网加盟终端链接“惠农通”功能，送金融服务上门。

“我家的店是村里环境最好、陈列最美、服务最优的便利店，别人都说这是千家洲里飞出的‘金凤凰’。”说起自家店铺，益阳市首家“湘村636”加盟店店主黄勇难掩自豪。

此外，近年来益阳烟草还着力推动营销数字化转型触角向农网终端延伸，通过投放终端双屏机等，为推动农网终端智慧管理模式落地生根夯实基础。

“现在不少农网零售客户已经开始运用新媒体技术开展电商销售，他们通过各种方式构建私域流量，在拓客引流的同时，有效助力本土农产品销售。”益阳市局（公司）党组成员、副经理朱武刚说。

扶危难解民忧

1月27日，益阳市大通湖区沙堡洲临街门面突发火灾，菊想批发部和黄纯南货店两家店铺在此次火灾中损失高达300多万元。

得知灾情后，益阳烟草迅速组织人员参与到灾后慰问和重建工作中，通过“以买代捐”，帮助受灾店铺清售库存货物，并自发组织捐款，募集资金共计6万多元，解决受灾零售客户资金短缺的燃眉之急。

除了针对突发灾情的帮扶举措，对于各类有特殊困难的零售客户，日常工作中，益阳烟草还为他们量身打造了一系列增值服务。

“今年以来，我们主动加强与金融企业的协同，为零售客户提供金融服务信息，为残疾零售客户申请上门办贷服务，及时有效舒缓了困难客户群体的经营资金压力。”益阳市局（公司）营销中心主任左立刚说道。

与此同时，他们还通过线上调研、社群直播、问卷调查、电话拜访等多种方式，形成“立体式信息交互网”，收集市场动态、传递经营信心。通过不断做细服务内容颗粒度、全力提升零售客户满意度，益阳烟草零售客户满意度连续三年六个调查周期在全省烟草商业系统排名第一。

靠着这种“精准滴灌”式关爱帮扶服务，益阳烟草架起了一道道“客我连心桥”，画好发展“同心圆”，“我与客户共成长”主题活动成效得以不断巩固。

“党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。下一步，我们将立足主责主业，以企业自身发展惠及千家万户，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心的举措，为零售客户办好事、办实事，营造和谐稳定的经营环境，提供更好的创业机会和更优的就业平台。”益阳市局（公司）党组书记、局长、经理李雄伟表示。

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