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国网济源供电公司: 网格化服务终端上线 客户办电更方便

2023-08-04 09:41:50 来源:大象新闻·东方今报


(相关资料图)

“这台设备真好使,业务分类清晰,流程一目了然,刷脸就能办电。遇到不懂的事,点击对话图标,几公里外的供电所工作人员就直接视频通话,一步步指导办理,太方便啦!”8月2日,在济源市承留镇花石村,居民周栓群通过国网济源供电公司在村里安装的“电力网格化服务终端设备”办完电表过户业务后说。

电力网格化服务终端设备,是国网济源供电公司利用数字化手段、提升服务水平的创新实践。该设备利用“网上国网”通道开展交费、过户、报装等各项业务,同时与放置在供电所的对话终端机形成远程人工连线服务网络,有效打通供电服务最后一百米。

该终端设备安装在村级便民服务中心,客户通过刷脸或输入身份证号进入电子显示屏后,屏幕随即显示出咨询、查询、报装等5个业务办理模块。客户根据实际选择需办理的业务,依照流程提示,2分钟左右就能完成业务办理。该终端设备可自动产生电子发票,客户扫描二维码即可将电子发票下载至手机。

该终端设备7月份在花石村试运行以来,已办理客户交费、过户、临时用电报装等业务35例。

“这个终端设备的优点在于简单易懂、便于操作,给客户带来便捷的用电体验。我们以花石村为试点,积累经验、提升服务,为今后在农村各供电服务网格推广奠定基础。”国网济源供电公司营销部工作人员张昆仑说。

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